Perguntas Frequentes

Q:
Como posso obter um(a) reembolso/devolução?

Devolução Standard

Se receber a sua encomenda e não gostar de um ou mais produtos terá 5 dias úteis para pedir um devolução. Por favor envie-nos um email para cliente@needen.pt com o assunto "devolução" e em anexo a seguinte informação.

Garantia

Se recebeu a sua encomenda e descobriu um artigo danificada, defeituoso ou incorrecto, por favor contact-nos o mais rapidamente possível. Depois de receber a encomenda tem 24 horas para nos informar e enviar todas as informações necessárias. Por favor envie um email para a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço cliente@needen.pt com o assunto "danificado" enviandonos a seguinte informação.

Que informação necessito de enviar?

Fotografia da nota de encomenda que inclui os produtos que foram entregues;
Fotografia do exterior da embalagem;
Fotografia da caixa aberta onde a proteção seja visível;
fotografia do dano ou defeito do produto;
Fotografia do produto em si;
O número de referência do(s) produto(s) que pretende devolver e a razão.

No que diz respeito às transacções Business to Business, todos os artigos em stock que não apresentem defeitos e sejam devolvidos pelo comprador incorrerão numa taxa de reposição de stock de 30% do preço mais quaisquer custos de frete incorridos pelo vendedor para a devolução.